Обмін і повернення товару

Способи оформлення замовлення

Ви можете оформити замовлення самостійно на сайті www.sportmaster.ua або через менеджера інтернет-магазину по контактному телефону 0 800 505 707 щоденно з 8:00 до 22:00.

Організація доставки

Для того, щоб організувати доставку замовлення з інтернет-магазину «SPORTMASTER» в зручне для вас відділення Кур'єрської компанії потрібно виконати наступні кроки:

  1. Вибрати товари, додати їх у кошик.
  2. Перейти у корзину, перевірити вибраний товар на відповідність розмірній таблиці, бажаної кількості та натиснути кнопку «оформити замовлення».
  3. Ввести контактні дані (ПІБ, номер телефону та e-mail) або, за бажанням, пройти реєстрацію на сайті для участі в нашій Клубній програмі. Якщо ви вже зареєстровані, то введіть «e-mail» та «пароль» для входу в «Особистий кабінет».
  4. Вибрати Кур'єрську компанію із запропонованого списку та відділення, з якого вам зручно буде забрати своє Замовлення.
  5. Підтвердити Замовлення.
    Оформлення замовлення завершено. Протягом 1-3 днів Замовлення буде оброблене відповідальним менеджером. Термін доставки Замовлення до відділення Кур'єрської компанії від 1 до 3 робочих днів з дня підтвердження Замовлення менеджером.
  6. Приходьте в вибране відділення, оплачуйте та забирайте своє Замовлення.

    7. * Одне Замовлення може бути розділене на декілька посилок, якщо позиції Замовлення знаходяться на різних складах.

Якщо Ви замовляєте декілька моделей на вибір, рекомендуємо кожну модель оформляти окремим Замовленням.

З питань доставки

З питань доставки Замовлення ви можете звернутися будь-яким зручним способом

телефон: 0 800 505 707 (безкоштовно з всіх мобільних та стаціонарних телефонів в Україні)

E-mail: info@sportmaster.com.ua

Щоб уникнути форс-мажорних ситуацій при формуванні Замовлення в інтернет-магазині «SPORTMASTER» просимо Вас коректно вказувати свої контактні дані, а саме ПІБ та контактний номер телефону.
У разі некоректно зазначеного ПІБ у Вас можуть виникнути складності при отриманні Замовлення в відділенні Кур'єрської компанії.

Зверніть увагу! При доставці до складу транспортної компанії замовлення зберігається на пункті видачі не більше 5 робочих днів, після чого повертається назад! Отримати замовлення може тільки людина, яка зазначена в транспортній декларації як одержувач. При собі необхідно обов'язково мати паспорт!

* Шановні покупці, для Вас ми робимо БЕЗКОШТОВНУ доставку покупок у відділення Нова пошта при замовленні від 1990 грн. з урахуванням використаних бонусів та діючих акцій при умові, що замовлення комплектується на одному складі, тобто всі позиції товарів є в наявності на одному складі. Загальна сума замовлення відображається у Корзині.

При замовленні на суму менше 1990 грн вартість доставки буде складати 70 грн. і буде вказана в Корзині замовлення.

*У випадку повернення товару вартість за доставку замовлення поверненню не підлягає (сума вказується у розмірі вартості товару, який повертається).

Для отримання відправлення у Відділенні кур'єрської компанії необхідно пред'явити паспорт або інший документ, що засвідчує особу.

ВИБИРАЙТЕ, РЕЗЕРВУЙТЕ ОНЛАЙН*,
ОПЛАЧУЙТЕ І ОТРИМУЙТЕ В МАГАЗИНi!
Товари потрібного кольору і розміру точно дочекаються Вас
КРОК 1
Оформіть замовлення на сайті
  • Виберіть місто
  • Пройдіть авторизацію або зареєструйтеся
  • Виберіть товари і додайте їх до кошика
  • Почніть оформлення замовлення
КРОК 2
Виберіть зручний
магазин
  • Виберіть магазин, в якому Вам зручно отримати замовлення
  • Перевірте параметри замовлення і контактні дані
  • Завершіть оформлення замовлення
КРОК 3
Дочекайтеся
SMS-повідомлення
про готовність замовлення
  • Замовлення буде доступним в обраному магазині відразу після отримання SMS-підтвердження і до кінця наступного дня***
  • ***SMS-повідомлення з підтвердженням резерву надійде протягом 45 хвилин
КРОК 4
ОПЛАТІТЬ І ЗАБЕРІТЬІ
ЗАМОВЛЕННЯ В МАГАЗИНІ,
МИ НАРАХУЄМО ВАМ
200 БОНУСІВ**
  • В магазині на стійці інформації назвіть номер замовлення, отримайте товар і квитанцію на оплату
  • Приміряйте замовлені речі в магазині. Ви можете замінити товари, які не підійшли, або відмовитися від них зовсім
  • Перед оплатою пред'явіть касиру квитанцію, Клубну Картку або повідомте номер мобільного телефону для нарахування бонусів
  • Бонуси стануть доступні протягом 3 робочих днів магазину після оплати замовлення
  • **200 бонусів при замовленні від 500 гривень
*Інформація вказана для замовлення товарів через сайт www.sportmaster.ua.

**Акція діє з 31.09.19 в усіх магазинах «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «СПОРТМАСТЕР ГИПЕР» та «SPORTMASTER HYPER» в Україні. 200 бонусів нараховуються на Клубну Картку при замовленні товарів через сайт www.sportmaster.ua або за телефоном 0 800 505 707 та самовивозі замовлення з магазину «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «СПОРТМАСТЕР ГИПЕР» або «SPORTMASTER HYPER» у випадку, якщо загальна сума замовлення складає суму від 500 гривень (з урахуванням усіх застосованих бонусів за Клубною програмою «SPORTMASTER» та Подарункових Карток «SPORTMASTER»). Акція поширюється на всі товари, крім Подарункових Карток «SPORTMASTER». В Акції можна брати участь не обмежену кількість раз протягом строку дії Акції, але не більше одного разу на добу. Акційні бонуси зараховуються на Клубну Картку протягом 3 робочих днів магазину, починаючи з робочого дня магазину, в якому покупець оплатив товар. Акційні бонуси можуть бути використані протягом 3 місяців з дати зарахування на Клубну Картку. Акційні бонуси можуть бути використані як знижка до 30% вартості будь-яких товарів, окрім товарів категорії «Краща ціна» та Подарункових Карток «SPORTMASTER». Порядок використання Акційних бонусів - згідно з умовами даної Акції, Положенням про Клубну Програму «SPORTMASTER» та Положенням про товар «Краща ціна». 1 бонус = 1 гривня. Інформацію про Клубну Програму, перелік товарів, механіку нарахування бонусів, взаємодію з іншими акціями, адреси магазинів і наявність товарів уточнюйте на сайті www.sportmaster.ua або за телефоном 0 800 505 707.

Повернення товару від покупця, якщо товар був куплений в інтернет-магазині «SPORTMASTER»

Повернення товару належної якості

Для повернення товару уважно заповніть документи, які містяться в Замовленні та надсилайте на електронну пошту e-commerce@sportmaster.com.ua скановані електронні копії (в темі листа вкажіть номер замовлення, яке Ви повертаєте):

  • заяви на повернення товару;
  • накладної на повернення товару;
  • видаткової накладної;
  • розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару, Заява на переказ готівки та якщо розрахунок відбувався із застосуванням банківської картки, копію сліпа платіжного терміналу, видані в відділенні Кур'єрської компанії разом до Замовлення. В темі листа вкажіть номер замовлення, який Ви повертаєте. Чекайте зворотній зв'язок на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару.

Чекайте зворотній зв'язок від менеджера на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару, далі:

  • зберіть товар в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті);
  • вкладіть копії розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару;
  • вкладіть заповнені Вами оригінали документів: «Заява на повернення товару», «Накладна на повернення товару», «Видаткова накладна».

Упакуйте все вищеперелічене.

Повернення товару належної якості (якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням) можливий якщо:

  • не пройшло 14 днів з моменту отримання товару у відділенні Кур'єрської компанії;
  • товар не був у вживанні і жодним чином не використовувався;
  • повністю збережена фірмова упаковка (включаючи ярлики);
  • товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент покупки і передачі покупцеві (без будь-яких пошкоджень і дефектів).

Якщо товар відповідає вище зазначеним умовам повернення, грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок покупця протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів.

Пересилання здійснюється за рахунок покупця.

Будь ласка, не забувайте перевіряти якість товару в момент отримання!
Повернення товару неналежної якості

Повернення товару неналежної якості можливе при виявленні покупцем в товарі недоліку або істотного недоліку.
Виявлений Вами недолік не повинен бути наслідком неправильного використання або зберігання товару. З правилами та умовами ефективного і безпечного використання товару можна ознайомитись в товаросупровідних документах або на сайті інтернет-магазину «SPORTMASTER». Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право протягом гарантійного терміну заявити претензію про якість товару.

Для повернення товару уважно заповніть документи, які містяться в Замовленні та надсилайте на електронну пошту e-commerce@sportmaster.com.ua скановані електронні копії (в темі листа вкажіть номер замовлення, яке Ви повертаєте):

  • заяви на повернення товару;
  • накладної на повернення товару;
  • видаткової накладної;
  • розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару, Заява на переказ готівки та якщо розрахунок відбувався із застосуванням банківської картки, копію сліпа платіжного терміналу, видані в відділенні Кур'єрської компанії разом до Замовлення. В темі листа вкажіть номер замовлення, який Ви повертаєте. Чекайте зворотній зв'язок на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару.

Якщо товар неналежної якості очікуйте зворотний зв'язок від менеджера на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару та номером накладної для повернення, яку надасть менеджер, далі:

  • зберіть товар в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті);
  • вкладіть копії розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару;
  • вкладіть заповнені Вами оригінали документів: «Заява на повернення товару», «Накладна на повернення товару», «Видаткова накладна».

Упакуйте все вищеперелічене.

Пересилання здійснюється за рахунок інтернет-магазину «SPORTMASTER».

Розгляд претензії займає від одного до 14 днів.

Після попереднього розгляду Вашої Заяви на повернення:

  • якщо в товарі будуть виявлені недоліки або істотні недоліки грошові кошти сплачені за товар будуть повернуті на Ваш банківський рахунок вказаний в Заяві на повернення протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів
  • якщо в товарі не будуть виявлені недоліки або істотні недоліки, які виникли з вини Виробника і / або Продавця, на Вашу адресу, вказану в Заяві буде відправлено Повідомний лист з рішенням комісії. Після отримання зазначеного листа Вам необхідно зв'язатися з нами будь-яким зручним способом:
    • по електронній пошті: e-commerce@sportmaster.com.ua
    • по телефону: 0 800 505 707, для уточнення адреси відділення Кур'єрською компанії, на якому Вам буде зручно забрати товар.
УВАГА! У разі, якщо Ви не зв'язалися з нами після отримання Повідомного листа або не забрали товар з відділення Кур'єрської компанії протягом 5 днів після доставки, то таким товаром, після закінчення 30 днів після повідомлення Покупця, Продавець має право розпорядиться на свій розсуд. Будь ласка, не забувайте перевіряти якість товару в момент отримання!

Повернення обмін для сайту

Умови обміну (повернення) товару

Обмін(повернення) товару належної якості можливий протягом 14 днів від дня доставки на відділенні Кур’єрської служби за винятком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), згідно із законодавством України (Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172).

Порядок обміну (повернення) товару, який придбано в інтернет-магазині «SPORTMASTER», визначено в Правилах купівлі-продажу товару в інтернет-магазині «SPORTMASTER».

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни. 
Непродовольчі товари:

  • пір'яно-пухові вироби;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • рукавички;
  • білизна натільна;
  • білизна постільна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці.

Обмін (повернення) товару належної якості проводиться за умови надання споживачем:

  • товару належної якості, який не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • розрахункового документу, виданого разом з проданим товаром.
УВАГА! При повернені товару споживач також повинен надати документ, що посвідчує особу, а також банківську платіжну карту, якщо оплата товару здійснювалась з її використанням.
Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Товар неналежної якості - це товар у якому виявлено недоліки.

Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

  • він взагалі не може бути усунутий;
  • його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
  • він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у товарі споживачу необхідно звернутися до будь-якого відділення кур’єрської компанії, що вказана на сайті інтернет-магазину «SPORTMASTER» або до будь-якого магазину «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР» та «СПОРТМАСТЕР ГІПЕР», «SPORTMASTER HYPER», «SPORTMASTER OUTLET».

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, виданого разом з проданим товаром та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

УВАГА! У випадку повернення товару споживач також повинен надати документ, що посвідчує особу, а також банківську платіжну карту, якщо оплату товару Ви здійснювали з її використанням. Порядок повернення товару неналежної якості, який придбано в інтернет-магазині «SPORTMASTER», визначено в Правилах купівлі-продажу товару в інтернет-магазині «SPORTMASTER».