Обмін і повернення товару

Для повернення товару уважно заповніть документи, які містяться в Замовленні та надсилайте на електронну пошту e-commerce@sportmaster.com.ua скановані електронні копії (в темі листа вкажіть номер замовлення, яке Ви повертаєте):

• заяви на повернення товару;
• накладної на повернення товару;
• видаткової накладної;
• розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару, Заява на переказ готівки та якщо розрахунок відбувався із застосуванням банківської картки, копію сліпа платіжного терміналу, видані в відділенні Кур'єрської компанії разом до Замовлення. В темі листа вкажіть номер замовлення, який Ви повертаєте. Чекайте зворотній зв'язок на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару.

Чекайте зворотній зв'язок від менеджера на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару, далі:

• зберіть товар в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті);
• вкладіть копії розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару;
• вкладіть заповнені Вами оригінали документів: «Заява на повернення товару», «Накладна на повернення товару», «Видаткова накладна».

Упакуйте все вищеперелічене.

Повернення товару належної якості (якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням) можливе якщо:

• не пройшло 14 днів з моменту отримання товару у відділенні Кур'єрської компанії;
• товар не був у вживанні і жодним чином не використовувався;
• повністю збережена фірмова упаковка (включаючи ярлики);
• товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент покупки і передачі покупцеві (без будь-яких пошкоджень і дефектів).

Якщо товар відповідає вище зазначеним умовам повернення, грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок покупця протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів.

Пересилання здійснюється за рахунок покупця.

Повернення товару неналежної якості можливе при виявленні покупцем в товарі недоліку або істотного недоліку.
Виявлений Вами недолік не повинен бути наслідком неправильного використання або зберігання товару. З правилами та умовами ефективного і безпечного використання товару можна ознайомитись в товаросупровідних документах або на сайті інтернет-магазину «SPORTMASTER». Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право протягом гарантійного терміну заявити претензію про якість товару.

Для повернення товару уважно заповніть документи, які містяться в Замовленні та надсилайте на електронну пошту e-commerce@sportmaster.com.ua скановані електронні копії (в темі листа вкажіть номер замовлення, яке Ви повертаєте):

• заяви на повернення товару;
• накладної на повернення товару;
• видаткової накладної;
• розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару, Заява на переказ готівки та якщо розрахунок відбувався із застосуванням банківської картки, копію сліпа платіжного терміналу, видані в відділенні Кур'єрської компанії разом до Замовлення. В темі листа вкажіть номер замовлення, який Ви повертаєте. Чекайте зворотній зв'язок на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару.

Якщо товар неналежної якості очікуйте зворотний зв'язок від менеджера на свою електронну адресу з підтвердженням можливості повернення товару та номером накладної для повернення, яку надасть менеджер, далі:

• зберіть товар в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті);
• вкладіть копії розрахункових документів, якими підтверджується оплата товару;
• вкладіть заповнені Вами оригінали документів: «Заява на повернення товару», «Накладна на повернення товару», «Видаткова накладна».

Упакуйте все вищеперелічене.

Пересилання здійснюється за рахунок інтернет-магазину «SPORTMASTER».

Розгляд претензії займає від одного до 14 днів.

Після попереднього розгляду Вашої Заяви на повернення:

• якщо в товарі будуть виявлені недоліки або істотні недоліки грошові кошти сплачені за товар будуть повернуті на Ваш банківський рахунок вказаний в Заяві на повернення протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів
• якщо в товарі не будуть виявлені недоліки або істотні недоліки, які виникли з вини Виробника і / або Продавця, на Вашу адресу, вказану в Заяві буде відправлено Повідомний лист з рішенням комісії. Після отримання зазначеного листа Вам необхідно зв'язатися з нами будь-яким зручним способом:
  • по електронній пошті: e-commerce@sportmaster.com.ua
  • по телефону: 0 800 505 707, для уточнення адреси відділення Кур'єрською компанії, на якому Вам буде зручно забрати товар.

Обмін(повернення) товару належної якості можливий протягом 14 днів від дня доставки на відділенні Кур’єрської служби за винятком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), згідно із законодавством України (Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172).

Порядок обміну (повернення) товару, який придбано в інтернет-магазині «SPORTMASTER», визначено в Правилах купівлі-продажу товару в інтернет-магазині «SPORTMASTER».

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни. 
Непродовольчі товари:

• пір'яно-пухові вироби;
• дитячі іграшки гумові надувні;
• розчіски, гребенці та щітки масажні;
• рукавички;
• білизна натільна;
• білизна постільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці.

Обмін (повернення) товару належної якості проводиться за умови надання споживачем:

• товару належної якості, який не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• розрахункового документу, виданого разом з проданим товаром.

Товар неналежної якості - це товар у якому виявлено недоліки.

Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем).

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

• він взагалі не може бути усунутий;
• його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
• він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у товарі споживачу необхідно звернутися до будь-якого відділення кур’єрської компанії, що вказана на сайті інтернет-магазину «SPORTMASTER» або до будь-якого магазину «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «SPORTMASTER HYPER», «SPORTMASTER OUTLET».

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, виданого разом з проданим товаром та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.